«데브옵스 핸드북»
서지 사항
진 킴·제즈 험블·패트릭 드부아·존 윌리스, «데브옵스 핸드북: 세계 최고 수준의 기민성, 신뢰성, 안정성을 갖춘 기술 조직의 비밀», 에이콘, 2018.
작업이 팀에서 팀으로 넘어갈 때마다 요청, 지정, 신호, 조정 및 우선순위 지정, 일정 계획, 분쟁 회피, 테스트 ,확인과 같은 유형의 의사소통이 필요하다. 이 과정에서 기술 명세서 작성과 회의, 이메일, 전화를 통한 커뮤니케이션 그리고 파일 시스템 공유, FTP 서버와 위키 페이지 사용과 같은 서로 다른 티켓 시스템이나 프로젝트 관리 시스템을 사용해야 할 수도 있다.
이런 유형의 문제를 해결하기 위해서는 업무의 상당 부분을 자동화하거나 팀을 재구성해야 한다. 이를 통해, 해당 팀에서 자체적으로 고객에게 가치를 제공할 수 있도록 함으로써 핸드오프의 횟수를 줄여야 한다. 결과적으로, 대기열에서 작업을 기다리는 시간 뿐 아니라 부가가치를 증가시키지 못하는 시간을 줄이면 흐름을 증가시킬 수 있다(부록 4 참조). ― p. 62